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不管老店還是新店 都因體彩而幸福
  江蘇省南京市的51005實體店是一家開業十年的老店,上海市楊浦區的11695實體店開業不足半年。不管是十年老店,還是半年新店,這兩家店的銷售人員都熱情服務購彩者,積極傳播體育彩票的正能量,為自己和購彩者帶來滿滿的幸福感。
  上海實體店:球迷新店 貼心服務
  位于上海市楊浦區包頭路1087號的11695體彩實體店,距今開業不到半年,店里的人氣從一開始乏人問津到如今購彩者不斷,離不開店主朱玉婷的用心經營。朱玉婷的愛人是個球迷,他們因為愛看球而開了這家體彩店。值得一提的是,小朱目前是一位準媽媽,她用微笑服務,給購彩者提供質的服務和貼心的幫助。
  對所有購彩者一視同仁
  包頭路周邊老小區很多,地段很是熱鬧。最近的日韓聯賽占據競彩的主要競猜賽程,到店里買競彩的購彩者很多都喜歡這些小聯賽,當然他們也是沖著店里的清新環境以及朱玉婷和銷售員們的專業服務態度而來的。“不少叔叔阿姨每次買十幾二十元,也就圖個開心。我們對所有購彩者一視同仁,不會因其消費能力不同而區別對待。大概就是這種態度讓他們覺得很舒服,朋友帶朋友來買。”朱玉婷坦言每一位顧客都很重要,不會因為其買多買少而改變服務態度,她希望和每個購彩者成為朋友。
  “我們會觀察不同購彩者的風險承受能力,每當看到有購彩者非理智大額購彩時,我們會特別問一下原因,不會讓他們沖動消費。換句話說,我們店不會為了做生意就鼓動他人隨便亂買彩票,而是要就其經濟情況作出可控的選擇。”也正是這樣的貼心服務,如今店里的固定購彩群體越來越多,他們都認準了小朱的店,有機會還會推薦自己的家人朋友專程到這家店購彩。如此一來,店里的人氣越來越旺。
  除了固定來店里買足彩的購彩者,周邊居民有時晚上出門散步或周末閑逛時也會到店里買幾張頂呱刮。每當這些偶爾來買一張彩票的朋友不太懂中獎規則時,朱玉婷總會耐心地為他們解釋,不讓他們因不懂規則而錯失獎金,這樣的誠信服務成為該店的金字招牌。
  傳播體彩公益金正能量
  不管是否半夜有比賽,11695實體店都會等到購彩者都走了才關門。碰到一些重大球賽,為了讓購彩者看得盡興,過了零點關門也是常事。“我覺得既然開了體彩店,就要一心為購彩者服務,這也是我為什么懷孕后也要每天來巡店的原因。因為這是我自己的店,當然要親力親為把所有事做到最好。一般只要還有購彩者在店里看球,不管多晚我們都會等到比賽結束才關門,這樣他們會覺得特別溫馨,仿佛就坐在自己家里看球一樣。”
  碰到有籃球競彩的比賽時,小朱還會提早開門,方便大家購彩。“既然體彩中心規定了開門時間,我必須做到,而且只會早不會晚。”小朱希望購彩者在想要買彩票的時候都能看到自己的店開著,“規規矩矩做生意,這和做人是一樣的道理。體育彩票是公益彩票,這是個利國利民的工程。”
  看著每張體育彩票上顯示為體彩公益金貢獻的金額,朱玉婷更深切地體會到了體育的精神就是公平、公正、公開和客觀性集于一體的精神,它體現著世界的和平、友誼。“體彩點燃我們的體育激情,讓我們渾身充滿朝氣。同時,體彩行業為國家籌集了大量公益金,為公益事業作出了巨大貢獻,體彩店也為社會提供了很多就業崗位。”碰到有新的購彩者進店咨詢,朱玉婷都會向他們普及體彩公益金的概念,告訴他們每買一張彩票,就有相應的金額進入體彩公益金,很多公共體育設施和希望小學都有體彩公益金的貢獻。“我希望能以自己微薄的力量傳播社會正能量,在體育彩票領域帶領大家一起為公益事業盡一份力。”
  店里的一面墻上釘著不少中獎彩票,小朱笑著說這是對大家辛勤工作的肯定。“只要購彩者高興了,中獎的人多了,我當然很開心。我們開店希望人氣越來越旺的同時,來買體彩的人都能感受到鄰里般的信任與支持。”不久的將來,朱玉婷期待店里有更多大獎產生,讓更多人感受到體彩的魅力,也為體彩公益事業多添一份力。
  做了就要做到最好
  11695實體店面積30多平方米,簡潔舒適,沙發茶幾等硬件設施一應俱全,電腦和電視機都是嶄新的,購彩者可以根據自己的需求自由觀看和查詢各類體育賽事。除了銷售員坐鎮打票機旁,小朱也會一有空就到店里幫忙。身懷六甲的她說自己的老公是個球迷,喜歡體育的人身上都有一股正能量,開一家體彩店讓他們有了滿滿的幸福感。
  原本想時刻坐鎮實體店的朱玉婷表示,要不是自己懷孕了,真想完全靠一己之力經營好這家體彩店。現在店里請了兩個銷售員,以飽滿的精神面貌和專業的態度服務每一位購彩者。當然,她自己也沒有閑著,每天都來巡店。“既然是自己開的店,就必須負責。我們店的裝修和配置都是很不錯的。這里周邊老小區非常多,人氣是沒問題的,相信不久的將來肯定會有更多的人知道我們的店,加入到體彩大家庭中。”
  也就是三個月的時間,朱玉婷從對體彩一知半解到業務能力越來越高。“我的老公是個球迷,但是對體彩研究不多,我們既然開了體彩店,就要努力學習,盡力把實體店經營好。”
  南京實體店:服務于心 重在細節
  “賣彩票不止是賣產品,更是賣服務。”從事體彩銷售工作十多年,周正玲不僅是這么想的,也是這么做的。走進位于南京市六合區大廠新華路的51005體彩實體店,處處細節可見她的用心。
  處人待事  以“貌”取人
  干凈整潔、井井有條,是51005實體店給人的第一印象。號碼走勢圖、中獎展示區、海報宣傳區、視頻開獎區有序分布,銷售臺兩側順勢擺放著三張桌子,一側的兩張桌子分別陳列著豐富多樣的體彩頂呱刮和日常準備的水果零食,另一側桌椅則是專門為購彩者選號、休息使用,緊靠著一個落地的頂呱刮展示柜。
  對周正玲而言,不僅實體店的“顏值”很重要,經營者的個人形象也很重要。“不是要把自己搞得多漂亮,但是一定要有一個比較得體且有精神的個人面貌,讓人感覺舒服大方才行。”周正玲對于“貌”的定義,不止是外貌,還有禮貌。開朗、熱情、隨和、親近、認真、負責,是實體店購彩者對周正玲的一致評價,早起晚歸準時營業,迎來送往必有招呼,客戶疑問必有響應,回饋活動主動介紹,公益宣傳常常在口,這都是周正玲日常的工作狀態。
  體驗在先  理性引導
  “只有把自己放在購彩者的位置上,才能真正知道購彩者需要什么。”銷售體彩多年,周正玲不僅是體彩業主,也是一位購彩者,“我以前也喜歡買彩票,從事這個行業后,就覺得更要自己先去體會,才能給購彩者最直接的第一手資料和感受,告訴他們怎么玩,怎么玩得更好。每當有頂呱刮新票上市,我都要先體驗一下,這樣才能在后面的銷售、兌獎中不出錯。”
  雖然現在兌獎非常方便,可以通過掃描驗證直接顯示中獎情況,但是曾經的經驗告訴周正玲,做事一定要嚴謹。
  認真專研  關注細節
  酒香也怕巷子深,對于自己實體店的宣傳,周正玲可謂不遺余力。除了自制海報和宣傳資料,她還會趁著周末時間,在附近的商業區自主開展頂呱刮戶外銷售,方便市民購彩。久而久之,往來的路人都知道周末這里會有一個頂呱刮銷售點。其實,早在接手51005體彩實體店之前,周正玲是幾公里之外01021體彩實體店銷售員。
  因為信任,當時的業主把實體店里所有的事物都交給周正玲打理。雖然01021體彩實體店地處繁華區域,但是巷子深處的地理位置并不討好,所以周正玲自費制作了幾個X展架擺放在戶外進行宣傳,“有一次去參觀,在路上看到一家煙酒店的燈箱門頭一閃一閃的,很是醒目。”回來之后,周正玲依葫蘆畫瓢也制作了一個燈箱,從此以后,巷口處醒目的“體彩”二字閃爍在來往路人的眼中。
  一項充滿愛的工作
  體彩銷售工作,是一項充滿愛的工作。為什么這么說呢?這是因為體育彩票是國家公益彩票,不管是銷售者還是購彩者,都是公益事業的參與者。
  體彩銷售人員在服務好購彩者的同時,向他們講解國家公益彩票的屬性,讓他們知曉自己購彩的金額有多少進入了體彩公益金,將用于哪些社會公益事業,讓購彩者明明白白購彩,清清楚楚作公益。
  除了做好體彩銷售工作外,很多體彩銷售人員還自愿加入志愿者組織,參與志愿服務,為孤寡老人、貧困學生等弱勢群體送去及時的幫助,進一步傳播體彩的大愛。
  體彩銷售工作,是一項充滿愛的工作,它能讓喚起人們的愛心,幫助到更多需要幫助的人。
(編輯:孫大偉)
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